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0391-3299600宇信科技获15家机构调查与研究：近期宇信为某股份制银行开发的新一代智能客服系统成功上线标志着该银行信用卡业务的AI应用迈入全新阶段（附调研问答）
宇信科技300674）3月4日发布投资者关系活动记录表，公司于2025年3月4日接受15家机构调研，机构类型为QFII、保险公司、其他、基金公司、证券公司。 投资者关系活动主要内容介绍：
答：近期宇信为某股份制银行开发的新一代智能客服系统成功上线，标志着该银行信用卡业务的AI应用迈入全新阶段。此次上线的新一代智能客服系统，能够为信用卡客户提供高效、精准、便捷、个性化的服务体验。 该系统可在信用卡客户通过任意线上渠道咨询时，根据其需求自动识别问题类型并实时提供智能响应。无论是信用卡还款、分期办理，还是账单查询等普遍的问题，智能客服均能识别客户意图并快速提供解决方案，大幅度的提高了该银行业务部门的服务效率。 同时，该系统还为后台人员提供了强大的智能辅助支持，帮他们更好地聚焦于解决复杂问题和服务高价值客户，从而优化人力资源配置， 提升整体服务质量和客户满意度。
答：宇信已推出一系列一体机产品，包括智能营销一体机、信创一体机、监管系统一体机、AI一体机等，产品已落地某国有大型银行分行、中小型银行等金融机构。 2024年，公司为某国有大型银行分行提供了一体机解决方案，帮助该分行实现智能化营销，明显提升了银行的营收规模和服务水平。自2024年7月成功测试上线以来，宇信的一体机解决方案在多个角度取得了很明显的成效。通过AI技术的深度应用，系统突破了传统人工产能的限制，实现了业务处理的自动化和智能化。 在该分行上线仅一个月后，其核心KPI数据便实现了大幅度的提高，跃升至全国前列，同时还带来了显著的客户黏性增强和满意度提升。这些直观数据都体现出了宇信一体机解决方案的高效性和可靠性。
答：大模型现阶段任务规划能力不能够确保对银行所有复杂业务场景know-how足够熟悉，因此部分场景还不能准确达成目标规划。公司结合自己对金融机构业务know-how的储备将任务进行精细分解，让大模型接收到的Token和任务类型不存在歧义，通过不断复核确认最终将任务编排为智能体，解决大模型幻觉并提升准确率和稳定能力，并在未来不断迭代。
答：除了信贷和营销领域，公司在数据、风险、跨境电子商务等领域也积极布局AI应用。如在数据领域，公司星辰ChatBI作为金融科技领域率先深度融合DeepSeek的智能决策平台，以全链路透明推导+零门槛交互重塑智能决策新标杆。依托DeepSeek的逻辑推理能力，星辰ChatBI实现了思考过程透明化——从数据归因到结论生成，每一步推导均清晰可见，用户不仅能追溯结论源头，更能参与逻辑验证，明显提升分析结果的可信度与决策效率;
